近日，在《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“2025金融業(yè)（保險(xiǎn)）數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會(huì)”上，中意人壽自主研發(fā)的“AI應(yīng)用服務(wù)中臺(tái)項(xiàng)目”憑借鮮明的創(chuàng)新價(jià)值與扎實(shí)的實(shí)踐成效，成功入選“2025年保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”，這標(biāo)志著公司的科技戰(zhàn)略已從基礎(chǔ)構(gòu)建邁入多場景賦能的新階段，同時(shí)也為行業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了參考。

為行業(yè)共性需求而生的“智能中樞”

在保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，不少企業(yè)面臨著AI技術(shù)接入復(fù)雜、不同系統(tǒng)“各自為政”、新應(yīng)用開發(fā)周期長等共性難題。公司的AI應(yīng)用服務(wù)中臺(tái)，正是為助力破解這些痛點(diǎn)而生的“智能中樞”。

該平臺(tái)搭建了統(tǒng)一的技術(shù)底座，就像一個(gè)“AI能力超市”，能快速對接各類主流AI模型和專業(yè)工具，讓不同技術(shù)高效協(xié)同。同時(shí)，它把AI核心能力拆分成可靈活組合的模塊，搭配可視化的操作工具，讓復(fù)雜應(yīng)用開發(fā)變得簡單高效。平臺(tái)采用四層架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過基礎(chǔ)設(shè)施、算法模型、智能體構(gòu)建、應(yīng)用服務(wù)的層層聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算資源的集中高效管理。此外，平臺(tái)還能安全解析 PDF、Word 等各類文檔，快速搭建專業(yè)知識(shí)庫，讓信息利用更便捷。截至2025年12月末，該平臺(tái)2025年的訪問量已達(dá)41.04萬余人次，較 2024年下半年增長超4.3倍，落地成效顯著。

數(shù)字化應(yīng)用多點(diǎn)開花，構(gòu)建保險(xiǎn)服務(wù)新生態(tài)

除AI服務(wù)中臺(tái)項(xiàng)目外，公司還將智能服務(wù)深度融入重要服務(wù)環(huán)節(jié)，從日常咨詢到核心業(yè)務(wù)辦理，多方位為客戶打造便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度的雙重提升。

客戶無需下載額外APP，通過“掌上中意”鴻蒙元服務(wù)平臺(tái)，即可享受“即點(diǎn)即用”的輕量化服務(wù)，保單查詢、自助理賠等核心需求一鍵直達(dá)，這項(xiàng)貼心設(shè)計(jì)也榮獲華為鴻蒙開發(fā)者平臺(tái) “鴻蒙應(yīng)用先鋒獎(jiǎng)”，讓便捷服務(wù)觸手可及。

在知識(shí)獲取與信息了解上，數(shù)字員工小E化身客戶身邊的“保險(xiǎn)服務(wù)助手”，截至2025年末，以“新聞推薦官”“保險(xiǎn)知識(shí)宣教官”等親切身份發(fā)布80余條視頻，累計(jì)已收獲5000萬人次的關(guān)注，用通俗易懂的方式為客戶普及保險(xiǎn)知識(shí)、傳遞行業(yè)動(dòng)態(tài)，讓客戶輕松讀懂保險(xiǎn)、用好保障。

理賠環(huán)節(jié)中，AI技術(shù)的深度應(yīng)用讓客戶減少繁瑣等待與反復(fù)溝通：通過智能評估診療項(xiàng)目與理賠需求的匹配度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，為理賠審核提供科學(xué)支持，讓理賠流程更順暢，減少客戶不必要的溝通成本。

立足 “十五五” 規(guī)劃開局之年，公司將努力譜好“數(shù)字金融”大文章，充分抓住AI技術(shù)發(fā)展新機(jī)遇，以更智能的服務(wù)生態(tài)、更高效的運(yùn)營體系，踐行“成為客戶終身伙伴”的初心，在服務(wù)國家高質(zhì)量發(fā)展大局中彰顯保險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)。